記録開始できない・開始待機から進まない
位置情報権限、省電力設定、Google位置情報の精度、通信状態などを順番に確認します。
- 「ルート記録開始までしばらくお待ちください」から進まない
- 位置情報が取得できない
- 管理画面に記録が作成されない
目的に合わせて確認する
ご契約中・ご利用中の管理者様は、まず該当する項目をご確認ください。解決しない場合は、状況が分かる情報を添えてお問い合わせください。
トラブル時の確認方法
よくあるトラブルは、端末設定、通信状態、アプリバージョン、管理画面側の表示状況を確認することで切り分けできる場合があります。
GPS軌跡・位置情報がおかしい
端末の位置情報設定、OS設定、アプリバージョン、管理画面側の表示状況を確認します。
- GPS軌跡が大きくずれる
- 移動距離が0mになる
- 地図アプリでは現在地が正常に見える
履歴・管理画面に反映されない
終了操作、一時アップロード、通信状態、該当ルートの管理画面表示を確認します。
- 終了したのに管理画面に表示されない
- 一時アップロード後も反映されない
- 記録中のまま残っている
未提出データ・未送信データがある
電波の良い場所での再送、アプリ再起動、端末側の状態、管理画面側の反映状況を確認します。
- 「未提出データがあります」と表示される
- データ送信に失敗する
- 次のルート記録を開始できない
詳しい確認手順は「トラブル時の確認方法」ページに整理しています。解決しない場合は、下記の情報をご準備のうえお問い合わせください。
トラブル時の確認方法を見るはじめての方へ
-
1
アプリ権限の設定
スマホの設定で、位置情報（GPS）は「常に許可」に、Bluetoothは「ON」にしてください。
-
2
利用者IDの確認と連絡
アプリ内「設定」＞「アカウント設定」にある数字の利用者IDを、会社の担当者に伝えてください。
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3
登録完了待ち
会社側での登録が完了すると、アプリ上に「証明書」が表示され、利用可能になります。
困ったときは（現場配布員様）
配布禁止箇所のアラート音が止まらない！
画面に表示されている警告メッセージの下にある「了解」ボタンをタップしてください。これで音と通知が止まります。
「位置情報が取得できません」と出る
スマホ設定で位置情報がONになっているか、アプリの権限が「常に許可」になっているか確認してください。改善しない場合はWi-FiをOFFにしてみてください。
低電力モードはOFFにした方がよいですか？
はい。低電力モードや省電力設定がONになっていると、GPS記録やバックグラウンド動作が止まりやすくなる場合があります。配布中は低電力モードをOFFにしてご利用ください。
一時停止したままにするとどうなりますか？
一時停止したまま一定時間が経過すると通知が表示されます。休憩後に作業を再開する場合は、記録の再開操作を忘れないようご注意ください。
間違えて「終了」ボタンを押してしまった
すぐに「ルート記録」画面から再度「開始」ボタンを押してください。ログは2つに分かれますが、管理画面側では両方のデータを確認できます。
機種変更をした場合はどうすればいい？
新しいスマホでアプリをインストールすると、新しい「利用者ID」が発行されます。そのIDを会社の担当者に伝えて再登録してもらってください。
データの送信に失敗する・未送信データがある
電波の良い場所で再度アプリを開いてください。それでも送信できない場合は、設定メニュー下部の「未送信データのリセット」で解消される場合があります。
現場メモピンとは何ですか？
配布中に気になった場所や、後から確認したい地点をGPS軌跡上にピンとして記録できる機能です。コメントを添えて残せるため、メール便やDM配達での投函・配達記録、現場で気づいた内容を管理側へ残すメモとして活用できます。
所属しているグループを解除したい
アプリの「設定」＞「グループ設定」を開き、解除したいグループ名を左にスワイプして「削除」をタップしてください。ルート記録中は操作できません。
バッテリーの減りが早い
GPSを使用する仕様上、バッテリー消費は避けられません。長時間の業務を行う際は、モバイルバッテリーの携行を推奨しています。
管理者様向けサポート
データ登録（CSV）
- 文字コード: UTF-8（BOM付）必須
- 必須項目: 地区名や住所の空欄チェック
- 登録前確認: ヘッダー行や項目名を変更しない
ユーザー管理
- 紐付け: 配布員から聞いた利用者IDを入力
- 退職時: 証跡確認が必要な期間は「無効」で保持推奨
- 削除: 過去履歴の表示にも影響するため慎重に対応
よくある質問（管理者編）
地図に配布員のルートが表示されません
配布員がまだ「終了」または「一時アップロード」操作を行っていない可能性があります。バッテリー節約のため、リアルタイムでの位置送信は行っていません。
一時アップロードとは何ですか？
配布中の端末内に保存されているGPSデータを、終了前に管理画面へ反映するための操作です。進捗を確認したい場合は、配布員に電波の良い場所で一時アップロードを行うよう案内してください。
配布員の利用者IDはどのように紐付けますか？
配布員アプリの「設定」＞「アカウント設定」に表示される利用者IDを確認し、管理画面のユーザー情報に紐付けます。機種変更や再インストール時は利用者IDが変わるため、再登録が必要です。
配布禁止箇所の位置がずれている場合はどうすればいいですか？
配布禁止箇所は住所から緯度経度を取得しますが、必要に応じて管理画面の地図上で位置を調整できます。現場に合わせてピン位置を確認してください。
ログインパスワードを忘れてしまった
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」リンクより、パスワードの再設定手続きを行ってください。
地図上の「担当者名」や「配布禁止箇所」を一時的に非表示にしたい
地図画面上にある「担当者表示/非表示」「配布禁止非表示」ボタンをクリックすることで、表示を切り替えられます。
スタッフからの日報（報告項目）の内容を変更したい
「グループ設定」＞「報告管理」メニューから設定可能です。報告項目の追加・変更・削除のほか、表示順の並び替えも行えます。
退職したスタッフのデータはどうすればいいですか？
ユーザーを削除すると、過去のルート履歴などの表示からも名前が消えます。証跡確認が必要な期間は、削除せずステータスを「無効」に変更して保持することをおすすめします。
複数の営業所（拠点）を分けて管理したい
「拠点機能」を利用することで、営業所ごとにユーザーや地区・エリアを管理できます。拠点設定画面から新規拠点の追加や設定を行ってください。
お問い合わせ時に共有してほしい情報
状況を確認しやすくするため、可能な範囲で以下の情報をご共有ください。すべて揃っていなくてもお問い合わせいただけますが、端末名や発生日時、画面の状況が分かると確認がスムーズです。
- 端末名
- OSバージョン
- アプリバージョン
- 発生日時
- 発生した画面名・操作内容
- 表示されたメッセージ
- スクリーンショットまたは短い動画
- 管理画面側の表示状況
- 該当する配布員、地区、ルートなどを管理画面上で特定できる情報
個人情報や不要な画面情報が含まれる場合は、必要に応じて伏せたうえで共有してください。
お問い合わせ先を選ぶ
導入前のご相談と、ご契約中・導入後のお問い合わせで窓口を分けています。内容に近い方をお選びください。
導入前
導入前のご相談・デモ依頼
料金、機能、導入可否、デモのご相談はこちらからお問い合わせください。
導入後
ご契約中・導入後のお問い合わせ
操作方法、不具合、設定、契約内容に関するお問い合わせはこちらからご連絡ください。
アプリ利用者の方へ
配布業務の内容、配布先、担当エリア、配布件数、報告内容などについては、所属先の配布会社・管理者様へご確認ください。
アプリが起動しない、利用者IDが分からない、所属グループの登録ができないなど、アプリ利用に関する確認が必要な場合も、まず所属先の担当者様へご相談ください。所属先が分からない、または管理者様に連絡できない場合は、端末名・OSバージョン・アプリバージョン・表示されている画面を添えてお問い合わせください。
アップデート情報
一覧を見るAndroid版・iOS版 Ver 1.16.0のリリース情報を公開しました。
管理画面 Ver 1.17.0のリリース情報を公開しました。
iOS版 Ver 1.15.3のリリース予定についてお知らせします。
iOS版 Ver 1.15.2の緊急リリース情報を公開しました。
iOS/Androidアプリ Ver 1.15.1のリリース情報を公開しました。