質問を選ぶと回答を確認できます。端末設定や症状ごとの詳しい手順は、回答内の関連ページもあわせてご確認ください。
配布員アプリについて
配布禁止箇所のアラート音が止まりません
画面に表示されている警告メッセージの下にある「了解」ボタンをタップしてください。これで音と通知が止まります。
「位置情報が取得できません」と表示されます
端末の位置情報がONか、アプリに必要な位置情報権限が許可されているか、通信状態や省電力設定を確認してください。設定項目名は端末・OSによって異なります。
位置情報が実際の移動ルートとずれることはありますか？
はい。位置情報は実際の移動ルートからずれたり、記録が途切れたりする場合があります。GPS記録は、配布後の確認や問い合わせ対応を補助する証跡です。個々の投函・配布の実施や位置を保証するものではないため、現場からの報告とあわせて確認してください。
GPS記録の精度はどのような条件で変わりますか？
端末の性能、屋内・地下・高層ビル街などの利用環境、通信環境、位置情報権限、OSや省電力設定の影響を受けます。「正確な位置情報」や高精度の設定を有効にしていても、常に同じ精度で記録できるとは限りません。
位置情報が不自然な場合、まず何を確認すればよいですか？
安全な場所で、端末の位置情報、アプリの権限、省電力設定、通信状態、アプリバージョンを確認してください。記録中や未送信データがある場合は、再起動やリセットの前に所属先の管理者へ相談してください。
低電力モードはOFFにした方がよいですか？
はい。低電力モードや省電力設定がONになっていると、GPS記録やバックグラウンド動作が止まりやすくなる場合があります。配布中は低電力モードをOFFにしてご利用ください。
一時停止したままにするとどうなりますか？
一時停止したまま一定時間が経過すると通知が表示されます。休憩後に作業を再開する場合は、記録の再開操作を忘れないようご注意ください。
間違えて「終了」ボタンを押してしまいました
すぐに「ルート記録」画面から再度「開始」ボタンを押してください。記録は2つに分かれますが、管理画面では両方のデータを確認できます。
再インストールや機種変更をした場合はどうすればよいですか？
以前の利用者IDと履歴を引き継ぐ機能を利用できます。所属先の担当者から復旧コードを受け取り、アプリの利用者引き継ぎ画面で、復旧コードと登録済みの電話番号またはメールアドレスを入力してください。引き継ぎができない場合は所属先の担当者へご相談ください。
メンテナンスの案内が表示されました
画面に表示される日時や利用可否をご確認ください。作業内容や完了状況は、WEBサイトのサポート更新情報でもご案内します。案内が消えない場合はアプリを再起動し、改善しない場合は所属先の担当者へご相談ください。
データの送信に失敗する、または未送信データがあります
電波の良い場所で再度アプリを開いてください。改善しない場合は、データのリセットや再インストールを行う前に所属先の管理者へご相談ください。
現場メモピンとは何ですか？
配布中に気になった場所や、後から確認したい地点をGPS軌跡上にピンとして記録できる標準機能です。コメントを添えて、メール便やDM配達の補助記録、現場から管理側へ残すメモとして活用できます。
所属しているグループを解除したいです
アプリの「設定」から「グループ設定」を開き、解除したいグループ名を左にスワイプして「削除」をタップしてください。ルート記録中は操作できません。
バッテリーの減りが早いです
GPSを使用するため、通常よりバッテリーを消費する場合があります。長時間利用する場合は、十分に充電し、必要に応じてモバイルバッテリーを携行してください。
管理画面について
地図に配布員のルートが表示されません
配布員がまだ「終了」または「一時アップロード」を行っていない可能性があります。端末や通信状態も確認し、対象の利用者、日時、ルートが選択されているか確認してください。
一時アップロードとは何ですか？
配布中の端末内に保存されているGPSデータを、終了前に管理画面へ反映するための操作です。進捗を確認したい場合は、配布員に電波の良い場所で一時アップロードを行うよう案内してください。
配布員の利用者IDはどのように紐付け・引き継ぎしますか？
初回登録時は、配布員アプリの「設定」から「アカウント設定」を開き、表示される利用者IDを管理画面のユーザー情報へ紐付けます。再インストールや端末変更時は、管理画面に表示される復旧コードを本人へ案内してください。
配布禁止箇所の位置がずれている場合はどうすればよいですか？
配布禁止箇所は住所から緯度経度を取得しますが、必要に応じて管理画面の地図上で位置を調整できます。現場に合わせてピン位置を確認してください。
現在のアプリ設定状況はどこで確認できますか？
管理画面のグループ設定画面で、現在適用されているアプリ設定状況を確認できます。配布員から設定や表示について問い合わせがあった場合は、端末側の状態とあわせてご確認ください。
メンテナンスの案内が表示された場合はどうすればよいですか？
管理画面またはアプリに表示される作業日時と利用可否をご確認ください。作業内容や完了状況はサポート更新情報でもご案内します。
ログインパスワードを忘れました
ログイン画面のパスワード再設定リンクから手続きを行ってください。管理画面は認証で保護されています。
地図上の担当者名や配布禁止箇所を一時的に非表示にできますか？
地図画面上の担当者表示と配布禁止箇所の表示切替を使い、必要な情報だけを表示できます。ボタン名は管理画面の更新によって変わる場合があります。
配布員からの日報・報告項目を変更できますか？
管理画面のグループ設定にある報告管理から、報告項目の追加・変更・削除や表示順を設定できます。
退職したスタッフのデータはどうすればよいですか？
ユーザーを削除すると、過去のルート履歴などの表示にも影響する場合があります。証跡確認が必要な期間は、削除せずステータスを「無効」に変更して保持することをご検討ください。
複数の営業所・拠点を分けて管理できますか？
拠点機能を利用することで、営業所ごとにユーザーや地区を分けて管理できます。利用方法や現在の契約での提供範囲は、管理者向けの案内またはお問い合わせ窓口でご確認ください。