トラブル時の確認方法
記録開始、位置情報、履歴反映、未提出データなどでお困りの場合の確認項目をまとめています。
解決しない場合は、下記の「お問い合わせ時に共有してほしい情報」をご準備のうえ、導入後のお問い合わせフォームからご連絡ください。
サポートセンターに戻るまず確認すること
aiポスティングサポーターの利用中に、記録開始、位置情報、履歴反映、未提出データなどでお困りの場合は、該当する項目をご確認ください。
- 端末を再起動する
- アプリを再起動する
- 端末の位置情報がONになっているか確認する
- アプリの位置情報権限を確認する
- アプリが最新版か確認する
- 電波の良い場所で再度操作する
- 管理画面側に該当ルートや履歴が表示されているか確認する
端末やOSのバージョンにより、設定項目名が異なる場合があります。
端末別の詳しい設定確認
位置情報やバックグラウンド動作は、Android／iPhoneそれぞれの端末設定に影響されます。該当する端末の確認手順もあわせてご確認ください。
記録開始できない・開始待機から進まない
「ルート記録開始までしばらくお待ちください」から進まない、位置情報が取得できない、管理画面に記録が作成されない場合の確認項目です。
- 端末の位置情報がONになっているか確認する
- アプリの位置情報権限が許可されているか確認する
- 「正確な位置情報」を使用する設定がある場合はONにする
- 低電力モード、省電力モードをOFFにする
- Androidの場合、省電力設定やスリープ中のアプリに登録されていないか確認する
- Androidの場合、Google位置情報の精度がONか確認する
- 通信状態の良い場所で再度操作する
GPS軌跡・位置情報がおかしい
GPS軌跡が大きくずれる、移動距離が0mになる、地図アプリでは現在地が正常に見える場合の確認項目です。
- 端末の地図アプリで現在地が正しく表示されるか確認する
- 端末の位置情報がONになっているか確認する
- アプリの位置情報権限を確認する
- 端末を再起動し、再度ルート記録を試す
- iPhoneの場合、設定 > 一般 > 日付と時刻 の「24時間表示」を確認する
- アプリバージョンが最新版か確認する
履歴・管理画面に反映されない
ルート記録を終了したが管理画面に表示されない、一時アップロード後も地図に表示されない、記録中のまま残っている場合の確認項目です。
- アプリ側で終了操作が完了しているか確認する
- 一時アップロードを行ったか確認する
- 電波の良い場所でアプリを開き、再度反映を確認する
- 端末側の履歴に該当データが残っているか確認する
- 管理画面側で該当ユーザー、該当日時、該当ルートを確認する
- 強制終了や通信不安定が発生していないか確認する
未提出データ・未送信データがある
「未提出データがあります」と表示される、データ送信に失敗する、未送信データが残っている場合の確認項目です。
- 電波の良い場所でアプリを開く
- アプリを再起動する
- 端末を再起動する
- アプリ内に未提出・未送信データが残っているか確認する
- 管理画面側に該当ルートが反映されているか確認する
データのリセット操作は、記録内容に影響する場合があります。操作前に所属先の管理者様へ確認してください。
お問い合わせ時に共有してほしい情報
確認後も解消しない場合は、可能な範囲で以下の情報を添えてお問い合わせください。
- 端末名
- OSバージョン
- アプリバージョン
- 発生日時
- 操作内容
- 表示されたメッセージ
- スクリーンショットまたは短い動画
- 管理画面側の表示状況
- 該当する配布員、地区、ルートなどを管理画面上で特定できる情報
アプリ利用者の方へ
配布業務の内容、配布先、担当エリア、配布件数、報告内容などについては、所属先の配布会社・管理者様へご確認ください。
所属先が分からない、または管理者様に連絡できない場合は、端末名・OSバージョン・アプリバージョン・表示されている画面を添えてお問い合わせください。