トラブル時の確認方法
記録開始、位置情報、履歴反映、未提出データなどでお困りの場合の確認項目をまとめています。
解決しない場合は、下記の「お問い合わせ時に共有してほしい情報」をご準備のうえ、導入後のお問い合わせフォームからご連絡ください。
サポートセンターに戻るまず確認すること
aiポスティングサポーターの利用中に、記録開始、位置情報、履歴反映、未提出データなどでお困りの場合は、該当する項目をご確認ください。
- 端末を再起動する
- アプリを再起動する
- 端末の位置情報がONになっているか確認する
- アプリの位置情報権限を確認する
- アプリが最新版か確認する
- 電波の良い場所で再度操作する
- 管理画面側に該当ルートや履歴が表示されているか確認する
端末やOSのバージョンにより、設定項目名が異なる場合があります。
端末別の詳しい設定確認
位置情報やバックグラウンド動作は、Android／iPhoneそれぞれの端末設定に影響されます。該当する端末の確認手順もあわせてご確認ください。
記録開始できない・開始待機から進まない
「ルート記録開始までしばらくお待ちください」から進まない、位置情報が取得できない、管理画面に記録が作成されない場合の確認項目です。
- 端末の位置情報がONになっているか確認する
- アプリの位置情報権限が許可されているか確認する
- 「正確な位置情報」を使用する設定がある場合はONにする
- 低電力モード、省電力モードをOFFにする
- Androidの場合、省電力設定やスリープ中のアプリに登録されていないか確認する
- Androidの場合、Google位置情報の精度がONか確認する
- 通信状態の良い場所で再度操作する
GPS軌跡・位置情報がおかしい
GPS軌跡が大きくずれる、移動距離が0mになる、地図アプリでは現在地が正常に見える場合の確認項目です。
位置情報は、端末の性能、屋内・地下・高層ビル街などの利用環境、通信環境、位置情報権限、OSや省電力設定の影響を受けます。高精度の設定を有効にしていても、実際の移動ルートとずれたり、記録が途切れたりする場合があります。GPS記録は、配布後の確認や問い合わせ対応を補助する証跡として、現場からの報告とあわせてご確認ください。
- 端末の地図アプリで現在地が正しく表示されるか確認する
- 端末の位置情報がONになっているか確認する
- アプリの位置情報権限を確認する
- 記録中や未送信データがないことを確認し、必要に応じて管理者に相談してから端末を再起動する
- iPhoneの場合、設定 > 一般 > 日付と時刻 の「24時間表示」を確認する
- アプリバージョンが最新版か確認する
- 安全な場所で、屋内・地下・高層ビル周辺など、発生時の利用環境を確認する
- 通信状態、OSや省電力設定、バックグラウンド動作の制限を確認する
地図アプリの現在地表示は確認の参考になりますが、その表示だけで本アプリの記録状態や精度を判断することはできません。記録中・未送信データがある場合は、データの削除や再インストールを行わず、所属先の管理者へご相談ください。
履歴・管理画面に反映されない
ルート記録を終了したが管理画面に表示されない、一時アップロード後も地図に表示されない、記録中のまま残っている場合の確認項目です。
- アプリ側で終了操作が完了しているか確認する
- 一時アップロードを行ったか確認する
- 電波の良い場所でアプリを開き、再度反映を確認する
- 端末側の履歴に該当データが残っているか確認する
- 管理画面側で該当ユーザー、該当日時、該当ルートを確認する
- 強制終了や通信不安定が発生していないか確認する
未提出データ・未送信データがある
「未提出データがあります」と表示される、データ送信に失敗する、未送信データが残っている場合の確認項目です。
- 電波の良い場所でアプリを開く
- アプリを再起動する
- 端末を再起動する
- アプリ内に未提出・未送信データが残っているか確認する
- 管理画面側に該当ルートが反映されているか確認する
データのリセット操作は、記録内容に影響する場合があります。操作前に所属先の管理者様へ確認してください。
お問い合わせ時に共有してほしい情報
確認後も解消しない場合は、可能な範囲で以下の情報を添えてお問い合わせください。
- 端末名
- OSバージョン
- アプリバージョン
- 発生日時
- 操作内容
- 表示されたメッセージ
- スクリーンショットまたは短い動画
- 管理画面側の表示状況
- 該当する配布員、地区、ルートなどを管理画面上で特定できる情報
アプリ利用者の方へ
配布業務の内容、配布先、担当エリア、配布件数、報告内容などについては、所属先の配布会社・管理者様へご確認ください。
所属先が分からない、または管理者様に連絡できない場合は、端末名・OSバージョン・アプリバージョン・表示されている画面を添えてお問い合わせください。